Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez? Soyez sans crainte. Contactez-nous et il nous fera plaisir de vous aider!
Questions fréquentes
La différence entre Télé-Alarme Plus et une centrale d’alarme.
Nous sommes vos réparateurs, installateurs et inspecteurs de systèmes de sécurité. Nous nous assurons du bon fonctionnement de votre système.
La centrale d’alarme s’occupe de vous appeler et d’appeler les unités d’urgences en cas d’alarme. Le rapport d’activités de votre système est géré par la centrale d’alarme. Si la centrale d’alarme entre en contact avec vous pour un trouble sur votre système, vous devez entrer en contact avec nous par la suite pour que l’on puisse s’assurer du bon fonctionnement de votre installation.
Qu’est-ce qu’une mise en test ?
Une mise en test signifie de suspendre les alertes envoyés à la centrale d’alarme. Exemple : Pour un changement de batterie, des travaux en cours, un déplacement de module, désactiver un détecteur en trouble le temps d’une réparation etc. Vous devez toujours avertir la centrale avant de faire des changements sur votre système. La mise en test peut être faite sur l’entièreté du système ou sur une zone en particulier. La centrale ne vous appellera donc pas pour le trouble pendant que le système est en mode test.
Comment faire une mise en test ?
Vous devez appeler votre centrale d’alarme, vous identifier, et demander une mise en test générale (pour l’entièreté du système) ou une mise en test ciblée (sur la zone ou le module en trouble). Vous devez par la suite définir combien de temps vous désirez que la mise en test soit appliquée.
Les modes de communication des systèmes de sécurité.
Qu’est-ce qu’un mode de communication ? C’est la façon dont votre système communique avec la centrale d’alarme. Le moyen utilisé pour envoyer les activités de votre installation vers la centrale d’alarme.
Votre système peut communiquer de plusieurs façons : Digital (Ligne téléphonique) – IP (Internet) – GSM (Réseau cellulaire) – ALC (Alarm.com)
Comment s’assurer de la bonne communication d’une installation ?
Appelez votre centrale d’alarme, mettez le système en test et déclenchez une alarme par la suite. De cette façon, vous pouvez assurer en temps réel, la bonne communication de votre système. Cette procédure devrait être faite une fois par mois.
Produits et services
Changement ou annulation des services : téléphonique et internet
Rompre une ligne téléphonique ou changer de fournisseur peut entraîner une mauvaise communication de votre système de sécurité. Changer de fournisseur internet ou d’adresse IP peut impliquer des changements à faire sur votre installation de sécurité. Appelez-nous pour faire la vérification avant de procéder à ces changements.
